Hos MarbleMade Studio tilbyr vi både lagervarer og produkter som produseres spesielt for hver enkelt kunde. Dette gjelder blant annet møbler, lysekroner, belysning og produkter i naturstein. Ulike regler gjelder derfor avhengig av hvilken type produkt du bestiller.
Naturmaterialer:
Mange av våre produkter er laget av ekte naturmaterialer som marmor, travertin, onyx, kalkstein og granitt.
Naturstein varierer naturlig i farge, struktur, årer, fossiler og overflate. Produktbilder er veiledende, og ingen steinplater er identiske. Disse naturlige variasjonene er en del av materialets karakter og anses ikke som feil eller mangler.
Spesialbestilte produkter og angrerett:
De fleste av våre møbler, mange av våre lysekroner og enkelte øvrige produkter produseres spesielt etter bestilling og tilpasses kundens valg av størrelse, materiale, steintype, farge eller utførelse.
Slike produkter regnes som tilvirkningskjøp og omfattes ikke av angreretten, jf. angrerettloven § 22 bokstav e.
Når bestillingen er bekreftet, starter planlegging av produksjon, innkjøp av materialer og reservasjon av produksjonskapasitet. Bestillingen er derfor bindende og kan normalt ikke avbestilles.
Eventuelle innbetalinger for spesialbestilte produkter refunderes ikke ved avbestilling.
Leveringstid:
Alle oppgitte leveringstider er veiledende og basert på normal produksjons- og transporttid.
Våre produkter produseres av spesialiserte håndverkere og sendes med nasjonale og internasjonale transportører. Produksjonstid, sjøfrakt, flyfrakt, tollbehandling, værforhold og andre forhold utenfor MarbleMade Studios kontroll kan medføre forsinkelser.
Vi gjør alltid vårt beste for å levere innen oppgitt tidsramme og holder deg løpende oppdatert dersom det oppstår forsinkelser.
Forsinkelser som skyldes forhold utenfor MarbleMade Studios kontroll gir i seg selv normalt ikke rett til å kansellere eller heve kjøpet.
Lagervarer:
For standard lagervarer gjelder 14 dagers angrerett i samsvar med angrerettloven.
Dersom du ønsker å benytte angreretten, må du gi oss beskjed innen 14 dager etter at varen er mottatt.
For at angreretten skal kunne benyttes må produktet:
Kontakt alltid MarbleMade Studio før du sender en vare i retur. Vi vil da gi deg informasjon om returprosessen.
Angreretten gjelder kun forbrukere og gjelder ikke produkter som er unntatt etter angrerettloven.
Transportskader:
Kontroller alltid produktet ved mottak.
Dersom emballasjen eller produktet har synlige transportskader, ber vi deg notere dette overfor transportøren ved levering dersom det er mulig.
Skjulte transportskader som oppdages etter utpakking må meldes til MarbleMade Studio så snart som mulig.
For rask behandling ber vi om:
Reklamasjon:
Dersom produktet har en produksjonsfeil eller annen mangel som omfattes av forbrukerkjøpsloven, har du rett til å reklamere.
Reklamasjon må fremsettes innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget eller burde vært oppdaget. Reklamasjon innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget anses alltid som rettidig.
Reklamasjonsfristen er normalt to år fra levering, eller fem år for produkter som er ment å vare vesentlig lenger, slik som møbler.
Ved reklamasjon ber vi om:
Dersom reklamasjonen godkjennes, vil MarbleMade Studio i samsvar med gjeldende lovgivning reparere, omlevere, gi prisavslag eller refundere kjøpesummen dersom dette er den mest hensiktsmessige løsningen.
Retur:
Retur må alltid avtales med MarbleMade Studio før varen sendes tilbake.
Ved bruk av angreretten er kunden ansvarlig for at produktet emballeres forsvarlig under returtransport.
Vi anbefaler at returen sendes med sporbar frakt.
Returer skal sendes til adressen oppgitt av MarbleMade Studio og ikke til postombud, med mindre dette er avtalt på forhånd.
Kontakt oss:
Har du spørsmål om angrerett, retur eller reklamasjon, hjelper vi deg gjerne.
MarbleMade Studio - E-post: ciao@marblemadestudio.com
Kansellering og tilbakebetaling:
Dersom det i særskilte tilfeller avtales kansellering, gjør vi vårt beste for å gjennomføre tilbakebetaling så raskt som mulig. I noen tilfeller kan dette ta noe lengre tid, ettersom varen først må håndteres eller videreselges. Vi holder deg alltid oppdatert underveis til saken er løst.