Vi ønsker at alle våre kunder skal ha en trygg og forutsigbar handleopplevelse, også dersom det blir aktuelt å returnere et produkt.
Våre lysekroner består ofte av håndlagde glasskomponenter og detaljerte metallkonstruksjoner. For å beskytte disse under transport og sikre en ryddig returprosess har vi utarbeidet følgende retningslinjer.
Vi ber om at du leser hele denne siden før du pakker ned eller sender en lysekrone i retur.
Alle returforespørsler skal meldes skriftlig til vår kundeservice før varen sendes tilbake.
Oppgi ordrenummer, hvilket produkt du ønsker å returnere og årsaken til returen.
Vi vil deretter avklare hvilken returrett som gjelder for bestillingen og gi deg korrekt returadresse.
Ved frivillig retur, der kunden ikke har lovbestemt returrett, kreves vår skriftlige godkjenning før produktet sendes.
Varer som returneres uten slik godkjenning, og hvor kunden ikke har lovbestemt eller avtalt returrett, kan bli avvist.
Ved bruk av lovbestemt angrerett er det tilstrekkelig å gi oss en tydelig melding innen angrefristen. Angreretten krever ikke vår godkjenning.
Ved netthandel har forbrukere som hovedregel 14 dagers angrerett fra mottak av varen.
Mange av våre lysekroner produseres eller tilpasses etter individuelle ønsker, som spesielle mål, glassfarger, metallfinish eller andre spesifikasjoner.
Produkter som produseres på bestilling og fremstilles etter kundens spesifikasjoner eller får et tydelig personlig preg, er unntatt fra angreretten etter angrerettloven § 22 bokstav e.
Dersom vi likevel tilbyr frivillig retur av et produkt uten lovbestemt angrerett, gjelder vilkårene som er avtalt skriftlig for denne returen.
Ved ordinær angrerett må kunden selv bestille og betale direkte returfrakt.
Ved frivillig retur gjelder samme ordning dersom dette er avtalt.
Vi tilbyr normalt ikke forhåndsbetalte returetiketter.
Returfrakt kan blant annet bestilles her:
Posten – bestill frakt:
https://sending.posten.no/bestill
Vi anbefaler sporbar frakt med tilstrekkelig forsikring. Kunden bør undersøke at transportøren aksepterer skjøre glassprodukter og at forsikringen dekker varens verdi.
Returadressen oppgis av vår kundeservice.
Lysekronen skal pakkes forsvarlig, med samme beskyttelsesnivå som ved opprinnelig levering.
For frivillig godkjente returer stiller vi i tillegg krav om at produktet pakkes ned på samme måte som det opprinnelig ble levert, så langt dette er praktisk mulig.
Dette betyr at glass, metallkonstruksjon og tilbehør skal plasseres systematisk, individuelt beskyttes og organiseres på tilsvarende måte som ved mottak.
Følgende skal følges:
Glasskomponenter
Hvert glass skal pakkes individuelt i egnet beskyttelsesmateriale.
Glassene skal plasseres sikkert og systematisk i kartongen.
Glass skal ikke ligge løst eller komme i direkte kontakt med andre glass eller metalldeler.
Benytt opprinnelige skillevegger, innlegg og beskyttelsesmaterialer der disse er tilgjengelige.
Metallkonstruksjon
Hele metallrammen skal beskyttes mot riper, støt og friksjon.
Oppheng, kjeder, armer og øvrige metalldeler skal pakkes inn separat der det er nødvendig.
Metalldeler skal ikke ligge ubeskyttet mot glasskomponenter eller andre harde overflater.
Kartong og innvendig emballasje
Vi anbefaler sterkt å benytte originalemballasjen.
Alle komponenter skal være ryddig og sikkert plassert.
Beskyttelsesmaterialet skal være tilstrekkelig til å forhindre bevegelse og skader under transport.
Kartongen skal være solid, hel og egnet for produktets vekt og størrelse.
Dersom originalemballasjen ikke er tilgjengelig, må tilsvarende forsvarlig emballasje benyttes.
For at vi skal kunne akseptere en frivillig retur, skal produktet være komplett, uskadd og i salgbar stand.
Det skal være pakket slik at vi kan åpne kartongen, kontrollere samtlige glass og metalldeler og klargjøre lysekronen for videre salg uten omfattende ompakking.
Vi forventer at emballeringen holder tilsvarende standard som ved opprinnelig levering, slik at produktet kan sendes trygt videre til en ny kunde.
Det er ikke tilstrekkelig å legge alle komponentene tilbake i kartongen uten individuell beskyttelse og systematisk plassering.
Dersom produktet eller emballeringen ikke oppfyller de skriftlig avtalte vilkårene for frivillig retur, kan returen avslås etter en konkret vurdering. Eventuelle dokumenterte og nødvendige merkostnader kan håndteres etter særskilt avtale.
Disse tilleggsvilkårene begrenser ikke lovbestemt angrerett.
For å sikre dokumentasjon ved eventuelle transportskader ber vi om at kunden fotograferer produktet og emballeringen før returen sendes.
Dersom originalemballasjen har vært åpnet, ønsker vi følgende bilder:
Lysekronen og komponentene før nedpakking.
Glassene etter at de er individuelt pakket inn.
Metallkonstruksjonen etter at den er beskyttet.
Innholdet i kartongen før den lukkes, slik at plassering og beskyttelse er synlig.
Den ferdig lukkede kartongen fra flere sider.
Bildene bes sendt til vår kundeservice før pakken leveres til transportør.
Vi oppbevarer bildene som dokumentasjon i retursaken så lenge det er nødvendig.
Dokumentasjonen kan være nyttig dersom kunden senere må fremme et erstatningskrav mot transportøren ved skade eller tap.
Vi anbefaler at kunden også oppbevarer bildene og fraktkvitteringen.
Manglende bilder opphever ikke lovbestemt angrerett.
Alle returnerte lysekroner kontrolleres ved mottak.
Vi undersøker glasskomponenter, metallkonstruksjon, tilbehør og produktets generelle tilstand.
Eventuelle skader eller mangler dokumenteres.
Ved frivillig retur kan det avtales en erstatningssats på kr 199 per knust glass, forutsatt at dette er avtalt på forhånd og står i rimelig forhold til det faktiske tapet.
Skader på metallkonstruksjon og andre komponenter vurderes separat.
Ved lovbestemt angrerett vurderes eventuelle krav eller fradrag etter gjeldende lovgivning. Det foretas ikke automatiske standardtrekk.
Når vi mottar returen, gjennomfører vi en kontroll av produktet og alle medfølgende komponenter.
Ved frivillig retur kontrollerer vi også at produktet er pakket i samsvar med de avtalte returvilkårene, og at det er egnet for videre salg og transport.
Dersom vilkårene for en frivillig retur ikke er oppfylt, kontakter vi kunden før videre behandling.
En frivillig retur kan avslås dersom produktet ikke oppfyller de avtalte kravene. Kunden må da avtale henting eller returtransport i samsvar med returavtalen.
Ved lovbestemt angrerett vurderes produktets tilstand og eventuell verdireduksjon etter angrerettloven.
Ved frivillig retur gjennomføres tilbakebetaling i henhold til den skriftlige returavtalen.
Ved lovbestemt angrerett følger tilbakebetalingen angrerettlovens regler og frister.
Tilbakebetaling innen 30 virkedager fra returen og beløpet er godkjent av begge parter.
Eventuelle lovlige fradrag for verdireduksjon spesifiseres.
Dersom du har mottatt en vare med feil eller mangler, ber vi deg kontakte vår kundeservice.
Reklamasjoner behandles i henhold til forbrukerkjøpsloven og er ikke underlagt begrensningene for frivillig retur.
Ved berettiget reklamasjon håndteres nødvendige transportkostnader og øvrige rettigheter i samsvar med loven.
Kontakt oss
Hvis du har spørsmål, ønsker veiledning til riktige valg eller annet, så er det bare til å ta kontakt
