Ved kjøp av naturmaterialer som marmor er hver stein unik, og det må forventes variasjoner fra produktbilder. Dersom det oppstår fraktskader ved mottak, skal dette meldes både til transportøren og til oss innen 7 dager. Synlige skader må noteres på fraktbrevet ved levering.
Bestillingsvarer og spesialproduserte produkter anses som tilvirkningskjøp og omfattes ikke av angreretten, jf. angrerettloven §22 bokstav e. Produksjon igangsettes kort tid etter bestilling, og kansellering etter dette gir ikke krav på refusjon. Dersom kansellering skjer etter at produksjonen er påbegynt, forbeholder vi oss retten til å kreve erstatning på minimum 50 % av kjøpesummen. Ved ferdig produksjon og/eller pakking kan opptil 100 % av beløpet faktureres.
For lagervarer og standardprodukter gjelder 14 dagers angrerett fra varen er mottatt. Retur forutsetter at varen er ubrukt, hel, i originalemballasje og at merkelapper ikke er fjernet. Vi forbeholder oss retten til å trekke inntil 30 % av verdien ved manglende eller skadet emballasje, bruksspor eller dersom varen er montert.
Reklamasjon på produksjonsfeil eller feil vare må meldes omgående. Kjøper har rett til å reklamere innen to år etter mottak, eller fem år dersom varen er ment å vare vesentlig lenger. For at reklamasjonen skal være rettidig må kjøper melde fra innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget, og senest innen to måneder regnes som tidsnok.
Skader som oppdages etter levering må meldes med tydelige bilder og informasjon om eventuell skade på emballasjen. Ved reklamasjonsrett dekker vi retur og sender nytt eller tilsvarende produkt kostnadsfritt. Hvis tilsvarende produkt ikke kan leveres, refunderes kjøpsbeløpet.
Angreretten gjelder kun privatpersoner. For at angreretten skal være gyldig må du kontakte oss før retur, og produktet må returneres i uendret og uskadet stand med originalemballasje. Returer sendt uten avtale med oss kan avvises eller påbeløpes returgebyr.
Ved retur står kunden ansvarlig for skader under transport tilbake til oss. Vi anbefaler derfor forsvarlig emballering og sporbar frakt. Retur må sendes direkte til vårt lager og ikke til postombud. For spørsmål om angrerett, retur eller reklamasjon, kontakt kundeservice på ciao@marblemadestudio.com.
Angrerett og tilvirkningskjøp
Mange av våre produkter er tilvirkningskjøp – det vil si at de produseres spesielt etter dine ønsker og mål. For slike bestillinger gjelder ikke angrerett i henhold til angrerettloven.
Kansellering og tilbakebetaling
Dersom det i særskilte tilfeller avtales kansellering, gjør vi vårt beste for å gjennomføre tilbakebetaling så raskt som mulig. I noen tilfeller kan dette ta noe lengre tid, ettersom varen først må håndteres eller videreselges. Vi holder deg alltid oppdatert underveis til saken er løst.